Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, por favor contáctenos. En Hike-footwear, nos esforzamos para asegurar que nuestros clientes estén 100% satisfechos con el producto que han comprado de nuestros proveedores. Si tiene algún problema con el producto o la empresa, el contacto será la misma manera de encontrar la empresa.
¿Cómo puedo devolver todo o parte de mi pedido?
Si decide devolvernos los productos dentro de los 30 días, recuerde que realizaremos el reembolso del pedido completo dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. Sin embargo, no podemos reembolsar el costo del envío de devolución.
Así es como funciona el proceso para todos los productos:
- Envíenos un correo electrónico e infórmenos que desea devolvernos el pedido o parte de él.
- Consulte a nuestro servicio al cliente si podemos aceptar la devolución. También puede encontrar una dirección de devolución (nota: no es la dirección del pedido) en nuestro sitio web.
- Si podemos aceptar la devolución (dentro del plazo permitido), siga las instrucciones a continuación. Empaque el producto a devolver de forma segura en el embalaje original.
- Envíe el paquete a la dirección de devolución que le haya proporcionado nuestro servicio al cliente.
- Envíe el código de seguimiento a nuestro servicio al cliente.
- Una vez recibido e inspeccionado su paquete en un plazo de 3 días desde su recepción, reembolsaremos los productos devueltos mediante el método de pago con el que abonó los productos.
Además, los productos que cumplan uno o más de los siguientes puntos no pueden devolverse:
- Productos por pedido anticipado. Si el producto presenta defectos graves, estos productos no pueden devolverse.
- Los artículos en oferta no se pueden devolver, pero se pueden cambiar por otro par de igual o menor valor o por crédito en la tienda.
Restricciones de devolución
Los siguientes productos no son elegibles para devolución o reembolso:
- Artículos en oferta — todas las compras en oferta son ventas finales y no pueden devolverse ni reembolsarse. Sin embargo, los artículos en oferta solo son elegibles para cambio, sujeto a disponibilidad.
- Productos en preventa — una vez entregados, los artículos en preventa no son elegibles para devolución.
- Productos que presenten signos de desgaste excesivo, daños por mal uso o problemas de higiene.
Productos dañados al momento de la entrega
¡Esto no debería ocurrir! Sin embargo, es posible que su producto haya sufrido daños durante el transporte. Si ha recibido un producto dañado o defectuoso, debe contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. De lo contrario, el producto le será devuelto sin solución.
En caso de un problema grave, envíenos un correo electrónico con una foto de la parte dañada del producto. Es preferible tomar las fotos sobre una superficie plana donde la etiqueta y el defecto sean claramente visibles. Con esa información, evaluaremos el caso y tomaremos las acciones correspondientes.
Para artículos defectuosos, siempre enviamos un nuevo paquete sin costo la primera vez; de lo contrario, no podemos ofrecer un reembolso. ¿Si el defecto ocurre una segunda vez? Entonces le reembolsaremos el importe total de la compra.
Si tiene preguntas sobre productos que llegaron dañados, por favor contáctenos.
¿Puedo devolver el producto sin contactarlos previamente?
No, no es posible. Debe contactarnos antes de devolver el producto, ya que la dirección de devolución puede ser diferente a la dirección del pedido.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puede contactarnos por correo electrónico. El equipo de Hike Footwear trabaja los siete días de la semana y procura responder todas las consultas lo más rápido posible.
Mi pedido llegó dañado, ¿qué debo hacer?
Tome una foto que muestre la baja calidad del artículo o la parte dañada. Es preferible tomar las fotos sobre una superficie plana donde la etiqueta y el defecto sean claramente visibles.
Si ha recibido un producto dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, el producto le será devuelto sin solución.
¿Qué pasa si disputo un cargo?
Si se presenta una disputa por un producto, todas las devoluciones y reclamos de garantía quedarán anulados. Te recomendamos encarecidamente que primero nos contactes; estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera rápida y justa.
